Shopping online: Sephora.it – Opinioni su sito, qualità e servizio clienti

Le esperienze di shopping in rete, come quelle di vita, andrebbero condivise per aiutare il prossimo! Per questo motivo, prettamente pratico, ho buttato su “carta digitale” le mie opinioni sul negozio online Sephora.it, un colosso della bellezza che non ha bisogno di ulteriori presentazioni.

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Perché Sephora e gli acquisti online? Se non vivete in una grande città, dove le catene di abbigliamento e cosmetica spuntano come funghi, acquistare online diventa l’occasione d’oro, se non l’unica, per comprare a prezzi vantaggiosi e marche specifiche.
Quando io e mia sorella abbiamo ricevuto una newsletter con un’offerta invitante, lei ha deciso di acquistare il suo profumo, quello che sentiva più affine: Alien di Thierry Mugler.

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L’offerta che aveva richiamato la nostra attenzione consisteva in una scatola omaggio contente ben quattro mini taglie di prodotti Benefit per tutti gli ordini sopra i 30€. La promozione è stata un tale successo che lo stock di kit promozionali andò a ruba velocemente, cosa fare?
Mia sorella ha continuato col suo acquisto e Sephora aveva già in serbo una sostituzione dello stesso valore, se non più alto. L’acquisto è stato rapido, anche perché A. sapeva già cosa ordinare e aveva già un account.

Fare login è facile, così come navigare all’interno del sito e mettere tutti i prodotti preferiti nel carrello e concludere l’affare. Una caratteristica della vetrina virtuale Sephora che ci ha sorpreso riguarda le opzioni della scatola: si può scegliere in quale confezione ricevere i propri prodotti e dei campioni omaggio!
Fino a 5 campioni per ogni ordine, 3 per quelli inferiori agli 80 euro.
Un esempio: all’interno del carrello, proprio sotto al prodotto scelto, prima di convalidare e pagare, è possibile selezionare quei campioni omaggio che più interessano…

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La velocità stupisce, oserei dire… anche troppo. La piattaforma Sephora si carica così velocemente che bisogna prestare attenzione durante gli acquisti. Badate bene quando aggiornate un pagina, tornate indietro o volete modificare il vostro carrello:  è successo così di ordinare la taglia sbagliata di profumo.
Quando A. se ne è resa conto, è riuscita subito a mettersi in contatto con il servizio clienti e a parlare con un’operatrice. Il sistema Sephora si è confermato immediato: l’ordine era già in preparazione. E’ una questione di minuti, se non secondi, una volta che un acquisto viene confermato. La soluzione più conveniente per non perdere tempo, soldi o offerte: cambiare il profumo in negozio.

Dopo una settimana, l’ordine è arrivato: una scatola solida, un pò anonima e marrone, conteneva un’esplosione di grafiche chic e una scatola rossa, molto raffinata, con chiusura magnetica.
Dentro la “scatola matrioska” tra carta velina rossa c’era tutto: Alien, i campioni ordinati di profumi (Narciso Rodriguez for her, Elie Saab Le Parfum and Guerlin L’Homme Ideal) e la scatola della promozione.

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La sostituzione ha stupido mia sorella che è saltata dalla gioia: la scatola bianca  e nera magnetica conteneva due mini taglie Marc Jacobs e una cartolina con 3 campioni del fondotinta Re(marc)able Fondotinta Concentrato.
I formati da viaggio sono il mascara Velvet Noir Major Volume da 5 grammi e la Highliner eye gel crayon #42 Blacquer. Il mascara Marc Jacobs Velvet Noir Major Volume ha già la sua recensione, mentre la matita eyeliner…
A. non poteva non provare subito la Highliner: Highliner matita gel occhi è un eyeliner in formato matita con estremità svitabile per far “fuoriuscire” la mina. Ha un tratto piacevolmente scorrevole e preciso, un colore inteso, nero pece, ed è resistente agli sfregamenti Le è piaciuto e lo adora!

PRO:
– offerte convenienti
– una buona selezione di marchi e prodotti esclusivi
– creazione dell’account ed esperienza di acquisto facili e rapidi
– servizio clienti veloce ed efficiente
– attenzione ai prodotti e all’imballaggio
– scatole personalizzabili
– scelta dei campioni

CONTRO:
– il processo immediato di acquisto (che non consente modifiche)
– servizio clienti a pagamento

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Un voto per questa sessione di shopping su Sephora.it?
All’americana: B+. Sephora potrebbe facilmente prendere un foto più alto ma, si sa, nella vita andare troppo veloci non porta soddisfazioni!

Certamente, A. ha fatto un errore, ma è rimasta entusiasta del suo acquisto e della presentazione. In realtà, abbiamo aperto subito la scatola e mostrato su Instagram il contenuto per un “caso di unboxing in diretta.
Se siete fortunate, potete visitare un negozio della catena Sephora con tutta tranquillità, o farlo online prendendo tutto il tempo necessario!

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Valentina Chirico aka Valens

 

 

 

Shopping online: Sephora.it – Opinioni su sito, qualità e servizio clientiultima modifica: 2016-12-05T22:59:37+00:00da valens871
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